Các giai đoạn trong hành trình khách hàng cần được xác định như thế nào?
Các giai đoạn trong hành trình khách hàng cần được xác định như thế nào?
by OnAcademy Online -
Number of replies: 9
In reply to OnAcademy Online
Trả lời: Các giai đoạn trong hành trình khách hàng cần được xác định như thế nào?
by Minh Bùi -
Để xác định các giai đoạn trong hành trình khách hàng (Customer Journey), bạn có thể tham khảo các cách phân chia phổ biến sau đây:
1. Chia Giai Đoạn Theo Quy Trình Mua Hàng
Phương pháp này thường chia hành trình khách hàng thành ba giai đoạn chính:
- Trước Mua Hàng: Khách hàng nhận thức về nhu cầu, tìm hiểu và xem xét các giải pháp khả thi. Họ nghiên cứu thông tin và đánh giá các lựa chọn có sẵn.
- Giai Đoạn Mua Hàng: Khách hàng thực hiện hành động mua, thanh toán, và nhận sản phẩm/dịch vụ. Đây là giai đoạn quyết định, trong đó họ đưa ra lựa chọn cuối cùng.
- Giai Đoạn Sau Mua Hàng: Khách hàng đánh giá trải nghiệm sử dụng sản phẩm/dịch vụ và quyết định xem họ có muốn giới thiệu cho người khác hay không. Giai đoạn này cũng bao gồm việc duy trì mối quan hệ với khách hàng để khuyến khích họ quay lại.
2. Chia Giai Đoạn Theo Hành Vi Khách Hàng
Cách tiếp cận này tập trung vào hành vi của khách hàng trong từng giai đoạn, thường bao gồm:
- Nhận Thức (Awareness): Khách hàng lần đầu tiên biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thông qua quảng cáo, truyền thông xã hội, hoặc tìm kiếm trực tuyến.
- Cân Nhắc (Consideration): Khách hàng bắt đầu tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm, so sánh với các lựa chọn khác và xem xét các yếu tố như giá cả, tính năng và đánh giá từ người dùng khác.
- Quyết Định (Decision): Khách hàng đưa ra quyết định mua hàng dựa trên thông tin đã thu thập và những gì họ cảm thấy phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
- Duy Trì (Retention): Sau khi mua hàng, doanh nghiệp cần duy trì mối quan hệ với khách hàng để khuyến khích họ quay lại mua sắm thêm hoặc sử dụng dịch vụ một lần nữa.
- Trung Thành (Loyalty): Khách hàng trở thành người trung thành với thương hiệu, thường xuyên quay lại và giới thiệu cho người khác.
3. Xác Định Các Điểm Chạm (Touchpoints)
Trong mỗi giai đoạn, bạn cần xác định rõ ràng các điểm chạm mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Các điểm chạm này có thể bao gồm:
-Trang web
-Email marketing
- Quảng cáo trực tuyến
- Mạng xã hội
- Dịch vụ khách hàng
- Các sự kiện trực tiếp
1. Chia Giai Đoạn Theo Quy Trình Mua Hàng
Phương pháp này thường chia hành trình khách hàng thành ba giai đoạn chính:
- Trước Mua Hàng: Khách hàng nhận thức về nhu cầu, tìm hiểu và xem xét các giải pháp khả thi. Họ nghiên cứu thông tin và đánh giá các lựa chọn có sẵn.
- Giai Đoạn Mua Hàng: Khách hàng thực hiện hành động mua, thanh toán, và nhận sản phẩm/dịch vụ. Đây là giai đoạn quyết định, trong đó họ đưa ra lựa chọn cuối cùng.
- Giai Đoạn Sau Mua Hàng: Khách hàng đánh giá trải nghiệm sử dụng sản phẩm/dịch vụ và quyết định xem họ có muốn giới thiệu cho người khác hay không. Giai đoạn này cũng bao gồm việc duy trì mối quan hệ với khách hàng để khuyến khích họ quay lại.
2. Chia Giai Đoạn Theo Hành Vi Khách Hàng
Cách tiếp cận này tập trung vào hành vi của khách hàng trong từng giai đoạn, thường bao gồm:
- Nhận Thức (Awareness): Khách hàng lần đầu tiên biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thông qua quảng cáo, truyền thông xã hội, hoặc tìm kiếm trực tuyến.
- Cân Nhắc (Consideration): Khách hàng bắt đầu tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm, so sánh với các lựa chọn khác và xem xét các yếu tố như giá cả, tính năng và đánh giá từ người dùng khác.
- Quyết Định (Decision): Khách hàng đưa ra quyết định mua hàng dựa trên thông tin đã thu thập và những gì họ cảm thấy phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
- Duy Trì (Retention): Sau khi mua hàng, doanh nghiệp cần duy trì mối quan hệ với khách hàng để khuyến khích họ quay lại mua sắm thêm hoặc sử dụng dịch vụ một lần nữa.
- Trung Thành (Loyalty): Khách hàng trở thành người trung thành với thương hiệu, thường xuyên quay lại và giới thiệu cho người khác.
3. Xác Định Các Điểm Chạm (Touchpoints)
Trong mỗi giai đoạn, bạn cần xác định rõ ràng các điểm chạm mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Các điểm chạm này có thể bao gồm:
-Trang web
-Email marketing
- Quảng cáo trực tuyến
- Mạng xã hội
- Dịch vụ khách hàng
- Các sự kiện trực tiếp
In reply to OnAcademy Online
Trả lời: Các giai đoạn trong hành trình khách hàng cần được xác định như thế nào?
by NGỌC HÂN -
Loại nội dung nào phù hợp với giai đoạn xem xét (Consideration) khi khách hàng đã bắt đầu so sánh các giải pháp?
In reply to NGỌC HÂN
Trả lời: Các giai đoạn trong hành trình khách hàng cần được xác định như thế nào?
by Sơn Ngô -
Loại nội dung nào phù hợp với giai đoạn xem xét (Consideration) khi khách hàng đã bắt đầu so sánh các giải pháp?
👉 Ở giai đoạn xem xét, khách hàng đang tìm kiếm các giải pháp và so sánh các lựa chọn. Nội dung phù hợp bao gồm:
So sánh sản phẩm/dịch vụ: Các bài viết so sánh các sản phẩm hoặc dịch vụ giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định về giải pháp phù hợp.
Case studies (Nghiên cứu trường hợp): Chia sẻ các câu chuyện thành công của khách hàng khác giúp khách hàng thấy rõ giá trị của sản phẩm.
Hướng dẫn sử dụng: Cung cấp các bài hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về khả năng của giải pháp.
Bài đánh giá sản phẩm: Cung cấp các bài viết đánh giá chi tiết về các giải pháp mà khách hàng đang cân nhắc.
👉 Ở giai đoạn xem xét, khách hàng đang tìm kiếm các giải pháp và so sánh các lựa chọn. Nội dung phù hợp bao gồm:
So sánh sản phẩm/dịch vụ: Các bài viết so sánh các sản phẩm hoặc dịch vụ giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định về giải pháp phù hợp.
Case studies (Nghiên cứu trường hợp): Chia sẻ các câu chuyện thành công của khách hàng khác giúp khách hàng thấy rõ giá trị của sản phẩm.
Hướng dẫn sử dụng: Cung cấp các bài hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về khả năng của giải pháp.
Bài đánh giá sản phẩm: Cung cấp các bài viết đánh giá chi tiết về các giải pháp mà khách hàng đang cân nhắc.
In reply to OnAcademy Online
Trả lời: Các giai đoạn trong hành trình khách hàng cần được xác định như thế nào?
by Hà Anh -
Khi khách hàng đã sẵn sàng quyết định, loại nội dung nào nên được sử dụng để thúc đẩy hành động?
In reply to Hà Anh
Trả lời: Các giai đoạn trong hành trình khách hàng cần được xác định như thế nào?
by Sơn Ngô -
Khi khách hàng đã sẵn sàng quyết định, loại nội dung nào nên được sử dụng để thúc đẩy hành động?
👉 Khi khách hàng đã sẵn sàng quyết định, nội dung cần tập trung vào việc thúc đẩy hành động ngay lập tức. Nội dung phù hợp bao gồm:
Testimonials (Chứng nhận khách hàng): Các đánh giá tích cực từ khách hàng trước sẽ giúp xây dựng lòng tin và thuyết phục khách hàng hành động.
Báo giá hoặc ưu đãi đặc biệt: Cung cấp báo giá chi tiết hoặc các ưu đãi như giảm giá, khuyến mãi, giúp thúc đẩy quyết định mua hàng.
Lời kêu gọi hành động mạnh mẽ: Ví dụ: "Mua ngay hôm nay", "Đăng ký dùng thử miễn phí", "Nhận báo giá ngay".
👉 Khi khách hàng đã sẵn sàng quyết định, nội dung cần tập trung vào việc thúc đẩy hành động ngay lập tức. Nội dung phù hợp bao gồm:
Testimonials (Chứng nhận khách hàng): Các đánh giá tích cực từ khách hàng trước sẽ giúp xây dựng lòng tin và thuyết phục khách hàng hành động.
Báo giá hoặc ưu đãi đặc biệt: Cung cấp báo giá chi tiết hoặc các ưu đãi như giảm giá, khuyến mãi, giúp thúc đẩy quyết định mua hàng.
Lời kêu gọi hành động mạnh mẽ: Ví dụ: "Mua ngay hôm nay", "Đăng ký dùng thử miễn phí", "Nhận báo giá ngay".
In reply to OnAcademy Online
Trả lời: Các giai đoạn trong hành trình khách hàng cần được xác định như thế nào?
by An Khang Bùi -
Làm sao để đảm bảo mỗi loại nội dung được tối ưu hóa SEO và phù hợp với giai đoạn khách hàng?
In reply to An Khang Bùi
Trả lời: Các giai đoạn trong hành trình khách hàng cần được xác định như thế nào?
by Sơn Ngô -
Làm sao để đảm bảo mỗi loại nội dung được tối ưu hóa SEO và phù hợp với giai đoạn khách hàng?
👉 Để tối ưu hóa SEO và đảm bảo phù hợp với giai đoạn khách hàng:
Phân tích từ khóa cho từng giai đoạn: Tìm và sử dụng từ khóa phù hợp cho mỗi giai đoạn hành trình khách hàng.
Tối ưu hóa nội dung cho SEO on-page: Đảm bảo mỗi bài viết có tiêu đề hấp dẫn, meta description, thẻ H1, và các yếu tố SEO khác để cải thiện khả năng xếp hạng.
Tạo liên kết nội bộ giữa các bài viết: Đảm bảo nội dung có liên kết với các bài viết khác để giữ người đọc trên trang lâu hơn và giúp cải thiện khả năng xếp hạng.
👉 Để tối ưu hóa SEO và đảm bảo phù hợp với giai đoạn khách hàng:
Phân tích từ khóa cho từng giai đoạn: Tìm và sử dụng từ khóa phù hợp cho mỗi giai đoạn hành trình khách hàng.
Tối ưu hóa nội dung cho SEO on-page: Đảm bảo mỗi bài viết có tiêu đề hấp dẫn, meta description, thẻ H1, và các yếu tố SEO khác để cải thiện khả năng xếp hạng.
Tạo liên kết nội bộ giữa các bài viết: Đảm bảo nội dung có liên kết với các bài viết khác để giữ người đọc trên trang lâu hơn và giúp cải thiện khả năng xếp hạng.
In reply to OnAcademy Online
Trả lời: Các giai đoạn trong hành trình khách hàng cần được xác định như thế nào?
by Ngọc LÊ -
Các loại nội dung nào có thể kết hợp để thúc đẩy chuyển đổi trong giai đoạn quyết định của hành trình khách hàng?
In reply to Ngọc LÊ
Trả lời: Các giai đoạn trong hành trình khách hàng cần được xác định như thế nào?
by Sơn Ngô -
Các loại nội dung nào có thể kết hợp để thúc đẩy chuyển đổi trong giai đoạn quyết định của hành trình khách hàng?
👉 Để thúc đẩy chuyển đổi trong giai đoạn quyết định, bạn có thể kết hợp các loại nội dung sau:
Case studies + Báo giá: Kết hợp nghiên cứu trường hợp với ưu đãi hoặc báo giá có thể giúp khách hàng thấy rõ giá trị và lý do để mua sản phẩm.
Testimonials + CTA mạnh mẽ: Các lời chứng thực từ khách hàng trước cùng với lời kêu gọi hành động rõ ràng sẽ thúc đẩy khách hàng hành động ngay lập tức.
Sản phẩm/dịch vụ demo + Ưu đãi đặc biệt: Cung cấp bản dùng thử hoặc sản phẩm demo và kết hợp với ưu đãi đặc biệt để khuyến khích khách hàng chuyển đổi.
👉 Để thúc đẩy chuyển đổi trong giai đoạn quyết định, bạn có thể kết hợp các loại nội dung sau:
Case studies + Báo giá: Kết hợp nghiên cứu trường hợp với ưu đãi hoặc báo giá có thể giúp khách hàng thấy rõ giá trị và lý do để mua sản phẩm.
Testimonials + CTA mạnh mẽ: Các lời chứng thực từ khách hàng trước cùng với lời kêu gọi hành động rõ ràng sẽ thúc đẩy khách hàng hành động ngay lập tức.
Sản phẩm/dịch vụ demo + Ưu đãi đặc biệt: Cung cấp bản dùng thử hoặc sản phẩm demo và kết hợp với ưu đãi đặc biệt để khuyến khích khách hàng chuyển đổi.
