Khi bán hàng trên sàn TMĐT, việc theo dõi các chỉ số quan trọng giúp bạn đánh giá hiệu quả kinh doanh, tối ưu chiến lược và đưa ra quyết định cải thiện kịp thời. Dưới đây là các chỉ số cần theo dõi:

1. Doanh thu và lợi nhuận
Tổng doanh thu:
Tổng giá trị hàng hóa bán được trong một khoảng thời gian.
Công thức: Tổng doanh thu = Số lượng sản phẩm bán x Giá bán.
Lợi nhuận ròng:
Phản ánh hiệu quả kinh doanh thực sự sau khi trừ hết chi phí.
Công thức: Lợi nhuận ròng = Doanh thu - (Chi phí nguồn hàng + Phí vận chuyển + Phí hoa hồng + Chi phí quảng cáo).
2. Số lượng đơn hàng
Tổng số đơn hàng:
Đánh giá hiệu quả kinh doanh qua lượng đơn hàng thành công trong ngày, tuần, tháng.
Tỷ lệ đơn hủy:
Phần trăm đơn hàng bị hủy trên tổng số đơn đặt hàng.
Công thức: Tỷ lệ hủy đơn = (Số đơn hủy / Tổng đơn hàng) x 100%.
3. Tỷ lệ chuyển đổi
Định nghĩa:
Tỷ lệ khách hàng thực hiện mua hàng trên tổng số lượt truy cập sản phẩm.
Công thức: Tỷ lệ chuyển đổi = (Số đơn hàng / Số lượt truy cập) x 100%.
Ý nghĩa:
Tỷ lệ cao chứng tỏ sản phẩm hấp dẫn, mô tả tốt và giá cả hợp lý.
4. Lượt truy cập sản phẩm
Tổng lượt truy cập:
Số lần khách hàng xem sản phẩm hoặc vào gian hàng.
Nguồn truy cập:
Từ tìm kiếm nội sàn, từ quảng cáo, hoặc từ mạng xã hội.
5. Hiệu suất quảng cáo
Doanh thu từ quảng cáo:
Tổng doanh thu thu được từ các chiến dịch quảng cáo.
Chi phí quảng cáo trên mỗi đơn hàng (CAC):
Công thức: CAC = Chi phí quảng cáo / Số lượng đơn hàng từ quảng cáo.
Tỷ lệ hoàn vốn quảng cáo (ROAS):
Công thức: ROAS = Doanh thu từ quảng cáo / Chi phí quảng cáo.
6. Tỷ lệ hoàn trả
Tỷ lệ hoàn trả hàng:
Số lượng đơn hàng bị trả lại so với tổng đơn hàng.
Công thức: Tỷ lệ hoàn trả = (Số đơn trả lại / Tổng đơn hàng) x 100%.
Nguyên nhân hoàn trả:
Do sản phẩm không đúng mô tả, lỗi kỹ thuật, hoặc đóng gói kém.
7. Đánh giá và phản hồi từ khách hàng
Điểm đánh giá trung bình:
Điểm đánh giá sản phẩm và dịch vụ từ khách hàng (thường trên thang điểm 5).
Số lượng đánh giá:
Số lượng đánh giá 4-5 sao cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng.
Phản hồi từ khách hàng:
Nội dung các nhận xét giúp bạn cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
8. Tỷ lệ giao hàng thành công
Tỷ lệ giao hàng đúng hạn:
Số lượng đơn giao đúng thời gian cam kết so với tổng đơn giao.
Tỷ lệ giao hàng thất bại:
Đơn hàng không được giao do khách từ chối nhận hoặc lỗi vận chuyển.
9. Chi phí vận hành
Phí nền tảng:
Các loại phí mà sàn thu như phí hoa hồng, phí thanh toán.
Chi phí logistics:
Chi phí vận chuyển hoặc lưu kho (nếu dùng kho của sàn).
Chi phí trên từng sản phẩm:
Tổng chi phí liên quan đến một sản phẩm để tính toán lợi nhuận thực tế.
10. Tỷ lệ khách hàng quay lại
Tỷ lệ khách hàng trung thành:
Phần trăm khách hàng mua sắm lại trên tổng số khách hàng.
Công thức: Tỷ lệ quay lại = (Số khách hàng quay lại mua hàng / Tổng số khách hàng) x 100%.
11. Sức khỏe gian hàng
Điểm số đánh giá gian hàng:
Các sàn TMĐT thường có hệ thống chấm điểm gian hàng dựa trên tốc độ phản hồi, tỷ lệ giao hàng đúng hạn, và đánh giá từ khách hàng.
Tỷ lệ phản hồi tin nhắn:
Số tin nhắn được trả lời trong thời gian quy định so với tổng số tin nhắn nhận được.
12. So sánh với mục tiêu kinh doanh
Hiệu suất tăng trưởng:
So sánh doanh số, đơn hàng, và lợi nhuận theo thời gian (tuần, tháng, quý).
Độ đạt mục tiêu:
Đối chiếu chỉ số thực tế với các mục tiêu đã đặt ra để điều chỉnh chiến lược.

Tỷ lệ chuyển đổi có phải là chỉ số quan trọng nhất không?

Tôi nên theo dõi số lượt xem sản phẩm hay lượt mua hàng nhiều hơn?

Làm sao để đo lường hiệu quả của các chiến dịch giảm giá?

Các công cụ của Shopee hoặc Lazada có thể giúp tôi theo dõi hiệu suất không?

Chỉ số đánh giá của khách hàng ảnh hưởng như thế nào đến doanh thu?