Một câu trả lời đúng lúc có thể gỡ nút thắt của cả trải nghiệm. Học cách hiểu vấn đề, xử lý rõ ràng và giúp khách không phải kể lại câu chuyện nhiều lần.
Khóa học dành cho ai?
Nhân viên CSKH, người bán online và nhóm vận hành muốn phục vụ khách nhất quán từ trước mua đến sau bán.
Sản phẩm sau lộ trình
Customer journey, quy trình tiếp nhận khiếu nại và kế hoạch chăm sóc sau bán cho một nhóm khách.
Chuẩn bị trước khi học
Một hành trình mua hàng mẫu; chính sách dịch vụ hiện có; dữ liệu hội thoại đã ẩn danh hoặc tình huống mô phỏng.
Học qua thực hành và phản hồi
Mỗi buổi có một sản phẩm cụ thể, ví dụ và tiêu chí tự đánh giá. Đọc bộ hỏi đáp để mở rộng góc nhìn, sau đó đặt câu hỏi gắn với bản nháp của mình trong diễn đàn lớp.
Khung chương trình và thời lượng là đề xuất biên soạn từ kế hoạch dự án. Lịch khai giảng, giảng viên, học phí và hình thức hỗ trợ cần xác nhận riêng; không mặc định đã có video cho toàn bộ chương trình.