Khi quyết định giữa việc chăm sóc khách hàng cũ và tìm kiếm khách hàng mới, bạn nên cân nhắc các yếu tố sau:
Lợi ích của việc chăm sóc khách hàng cũ
Tối ưu chi phí:
Giữ chân khách hàng cũ thường tốn ít chi phí hơn so với việc thu hút khách hàng mới. Theo nghiên cứu, chi phí để giữ chân khách hàng cũ chỉ từ 1/7 đến 1/6 so với chi phí thu hút khách hàng mới.
Doanh thu ổn định:
Khách hàng cũ có xu hướng mua sắm nhiều hơn và thường đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn, giúp doanh nghiệp duy trì doanh thu bền vững.
Hiệu ứng truyền miệng:
Khách hàng hài lòng có khả năng giới thiệu sản phẩm cho bạn bè và người thân, giúp doanh nghiệp thu hút thêm khách hàng tiềm năng mà không tốn kém chi phí quảng cáo.
Tăng cường lòng trung thành:
Chăm sóc khách hàng cũ giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài, tạo ra sự trung thành và giảm thiểu tỷ lệ rời bỏ.
Cải thiện hình ảnh thương hiệu:
Một doanh nghiệp chăm sóc tốt cho khách hàng sẽ được đánh giá cao hơn trong mắt công chúng, từ đó nâng cao uy tín và vị thế cạnh tranh.
Lợi ích của việc tìm kiếm khách hàng mới
Mở rộng thị trường:
Tìm kiếm khách hàng mới giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường và tăng trưởng doanh thu tổng thể.
Đáp ứng nhu cầu đa dạng:
Khách hàng mới có thể mang đến những nhu cầu và yêu cầu khác nhau, từ đó giúp doanh nghiệp phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn.
Kết luận
Mặc dù cả hai chiến lược đều quan trọng, nhưng việc chăm sóc khách hàng cũ thường được ưu tiên hơn trong nhiều trường hợp do những lợi ích rõ ràng mà nó mang lại. Đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, việc giữ chân khách hàng cũ không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn tạo ra nguồn doanh thu ổn định và hiệu ứng truyền miệng tích cực. Tuy nhiên, không nên hoàn toàn bỏ qua việc tìm kiếm khách hàng mới; thay vào đó, bạn nên cân bằng giữa hai chiến lược này để đạt được hiệu quả kinh doanh tốt nhất.

Khách hàng cũ có thường xuyên quay lại mua nếu được chăm sóc tốt không?

Tôi nên phân bổ ngân sách quảng cáo như thế nào giữa việc giữ khách hàng cũ và tìm khách mới?

Tạo chương trình ưu đãi riêng cho khách hàng cũ có hiệu quả hơn không?

Làm thế nào để duy trì tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn?

Có cách nào để khuyến khích khách hàng cũ giới thiệu thêm khách mới không?