Để biến bình luận tiêu cực thành cơ hội cải thiện dịch vụ, hãy tận dụng phản hồi từ khách hàng để cải thiện sản phẩm và quy trình. Điều này giúp bạn xây dựng lòng tin và cải thiện chất lượng dịch vụ.