Shopee hoặc Lazada có cung cấp báo cáo điểm chất lượng shop không?

Tôi có thể sử dụng công cụ nào để phân tích nguyên nhân khiến điểm chất lượng giảm?

Làm thế nào để đo lường tỷ lệ phản hồi khách hàng và thời gian xử lý đơn hàng?

Có cần sử dụng phần mềm quản lý gian hàng để cải thiện điểm chất lượng không?

Công cụ nào giúp tôi so sánh hiệu suất gian hàng của mình với đối thủ?

Để đo lường và cải thiện chỉ số chất lượng của cửa hàng, có một số công cụ và phương pháp hữu ích mà bạn có thể áp dụng:
Các Công Cụ Đo Lường Chất Lượng
7 Công Cụ Quản Lý Chất Lượng (7 QC Tools):
Phiếu kiểm soát (Check Sheets): Dùng để ghi chép và theo dõi các vấn đề liên quan đến chất lượng trong quá trình sản xuất hoặc dịch vụ.
Biểu đồ Pareto: Giúp xác định nguyên nhân chính gây ra vấn đề và ưu tiên giải quyết chúng.
Biểu đồ nhân quả (Cause & Effect Diagram): Còn gọi là biểu đồ xương cá, giúp phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
Digital Checklist: Sử dụng danh sách kiểm tra kỹ thuật số để theo dõi hiệu suất mà không cần giấy tờ, giúp quản lý dễ dàng hơn và giảm thiểu sai sót.
Khảo sát Khách Hàng:
Điểm số hài lòng của khách hàng (CSAT): Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng thông qua khảo sát ngay sau khi họ trải nghiệm dịch vụ hoặc sản phẩm.
Điểm quảng cáo ròng (NPS): Đánh giá khả năng khách hàng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho người khác.
Phân Tích Hành Trình Khách Hàng: Tạo bản đồ hành trình của khách hàng để hiểu rõ các điểm tiếp xúc và những khó khăn mà họ gặp phải, từ đó cải thiện trải nghiệm.
Cải Thiện Chất Lượng
Áp dụng các công cụ thống kê: Sử dụng các công cụ như biểu đồ và phiếu kiểm soát để theo dõi và phân tích dữ liệu liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ.
Thực hiện cải tiến liên tục: Áp dụng các phương pháp như Kaizen hay Lean Manufacturing để tối ưu hóa quy trình và nâng cao chất lượng.
Đánh giá và điều chỉnh dựa trên phản hồi: Sử dụng thông tin từ khảo sát khách hàng và phân tích hành trình để điều chỉnh chiến lược kinh doanh nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Bằng cách kết hợp các công cụ này, bạn có thể không chỉ đo lường mà còn cải thiện hiệu suất và chất lượng của cửa hàng một cách hiệu quả.