Để shop nhận được nhiều đánh giá thật từ khách hàng, bạn có thể áp dụng một số chiến lược hiệu quả sau đây:
1. Khuyến Khích Đánh Giá Sau Mua Hàng
Gửi Thư Cảm Ơn: Kèm theo sản phẩm, bạn có thể gửi một bức thư cảm ơn và nhắc nhở khách hàng về việc để lại đánh giá. Trong thư, hãy khuyến khích họ chia sẻ trải nghiệm của mình và nêu rõ rằng ý kiến của họ rất quan trọng với bạn.
Mã Giảm Giá và Xu: Cung cấp mã giảm giá hoặc xu cho những khách hàng để lại đánh giá. Điều này không chỉ khuyến khích họ viết bình luận mà còn tạo động lực cho việc mua sắm trong tương lai.
2. Tạo Cơ Hội Để Khách Hàng Chia Sẻ Ý Kiến
Nhắn Tin Nhắc Nhở: Sau khi đơn hàng được giao, hãy nhắn tin cho khách hàng để hỏi thăm về sản phẩm và nhắc họ để lại đánh giá. Bạn có thể sử dụng các công cụ tự động hóa để thực hiện việc này.
Thiệp Hướng Dẫn Đánh Giá: Đặt một thiệp nhỏ trong gói hàng với hướng dẫn cụ thể về cách để lại đánh giá. Điều này giúp khách hàng nhớ đến việc này và làm cho quá trình trở nên dễ dàng hơn cho họ.
3. Tăng Tương Tác Với Khách Hàng
Phản Hồi Nhanh Chóng: Đáp ứng nhanh chóng các đánh giá của khách hàng, cả tích cực lẫn tiêu cực. Việc này không chỉ thể hiện sự quan tâm mà còn khuyến khích khách hàng khác tham gia.
Chia Sẻ Câu Chuyện Khách Hàng: Khuyến khích khách hàng chia sẻ hình ảnh hoặc video về sản phẩm khi sử dụng. Những hình ảnh này sẽ làm tăng độ tin cậy và thu hút sự chú ý từ những khách hàng tiềm năng khác.
4. Sử Dụng Các Chiến Lược Marketing
Chạy Các Chiến Dịch Khuyến Mãi: Tổ chức các chương trình khuyến mãi hoặc flash sale để thu hút nhiều khách hàng hơn, từ đó tăng khả năng nhận được nhiều đánh giá hơn.
Hợp Tác Với KOL/KOC: Thuê người có ảnh hưởng (KOL/KOC) để review sản phẩm của bạn. Những người này có thể giúp tạo ra nhiều đánh giá tích cực và thu hút sự chú ý từ cộng đồng.
5. Cải Thiện Chất Lượng Sản Phẩm và Dịch Vụ
Đảm Bảo Chất Lượng Sản Phẩm: Để nhận được đánh giá tích cực, sản phẩm của bạn cần phải đáp ứng hoặc vượt qua kỳ vọng của khách hàng. Hãy đảm bảo rằng sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ khách hàng tốt.
Bằng cách thực hiện những chiến lược này, bạn có thể tăng lượt đánh giá thật từ khách hàng, từ đó nâng cao uy tín và chất lượng của gian hàng trên các nền tảng thương mại điện tử.

Tôi có nên nhắn tin cảm ơn khách hàng và nhắc họ để lại đánh giá không?

Có cách nào để khuyến khích khách hàng để lại đánh giá mà không tạo áp lực không?

Tặng quà nhỏ hoặc giảm giá cho lần mua tiếp theo có giúp tăng số lượng đánh giá không?

Sản phẩm có hình ảnh và video chuyên nghiệp có khiến khách dễ đánh giá hơn không?

Làm sao để giảm tỷ lệ khách hàng mua hàng nhưng không để lại đánh giá?