Sự khác biệt giữa khách hàng trên TMĐT và khách hàng từ mạng xã hội là gì?
Sự khác biệt giữa khách hàng trên TMĐT và khách hàng từ mạng xã hội là gì?
by OnAcademy Online -
Number of replies: 11
In reply to OnAcademy Online
Trả lời: Sự khác biệt giữa khách hàng trên TMĐT và khách hàng từ mạng xã hội là gì?
by IntershipVN Dora -
Khách hàng trên thương mại điện tử (TMĐT) và khách hàng từ mạng xã hội (MXH) có những đặc điểm và hành vi khác nhau, ảnh hưởng đến cách thức mua sắm và tương tác với thương hiệu. Dưới đây là một số điểm khác biệt chính giữa hai nhóm khách hàng này:
1. Nguồn Gốc và Kênh Mua Sắm
Khách hàng TMĐT: Thường truy cập vào các trang web hoặc ứng dụng chuyên dụng để tìm kiếm và mua sản phẩm. Họ có xu hướng tìm kiếm thông tin chi tiết về sản phẩm, so sánh giá cả và đọc đánh giá trước khi quyết định mua.
Khách hàng từ MXH: Thích khám phá sản phẩm qua các bài đăng, quảng cáo và nội dung do người dùng tạo (UGC) trên các nền tảng như Facebook, Instagram. Họ thường bị thu hút bởi các yếu tố cảm xúc và hình ảnh trực quan, dẫn đến việc mua sắm theo cảm tính.
2. Hành Vi Mua Sắm
Khách hàng TMĐT: Có xu hướng thực hiện các giao dịch có kế hoạch hơn. Họ thường dành thời gian để nghiên cứu và so sánh trước khi mua, điều này dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn nhưng thời gian quyết định lâu hơn.
Khách hàng từ MXH: Thích sự tiện lợi và nhanh chóng trong việc mua sắm. Họ có thể thực hiện giao dịch ngay lập tức khi thấy một sản phẩm hấp dẫn mà không cần nhiều thời gian suy nghĩ, nhờ vào tính năng mua sắm trực tiếp trên nền tảng MXH.
3. Tương Tác với Thương Hiệu
Khách hàng TMĐT: Thường tương tác qua các kênh dịch vụ khách hàng như email hoặc chat trực tiếp trên website. Họ có thể ít tương tác với thương hiệu trên mạng xã hội hơn.
Khách hàng từ MXH: Tương tác thường xuyên với thương hiệu thông qua bình luận, chia sẻ và đánh giá trên các bài đăng. Họ mong đợi phản hồi nhanh chóng từ thương hiệu và đánh giá cao sự tương tác hai chiều.
4. Yếu Tố Quyết Định Mua Sắm
Khách hàng TMĐT: Quyết định mua sắm dựa nhiều vào thông tin chi tiết về sản phẩm, đánh giá từ người tiêu dùng khác, và chính sách bảo hành hoặc hoàn trả.
Khách hàng từ MXH: Bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi cảm xúc, xu hướng xã hội và sự khuyến khích từ bạn bè hoặc cộng đồng trực tuyến. Họ dễ bị thu hút bởi các chương trình khuyến mãi hoặc nội dung hấp dẫn14.
Kết Luận
Sự khác biệt giữa khách hàng trên TMĐT và khách hàng từ mạng xã hội chủ yếu nằm ở cách họ khám phá sản phẩm, hành vi mua sắm, mức độ tương tác với thương hiệu, và yếu tố quyết định trong quá trình mua sắm. Hiểu rõ những khác biệt này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing và bán hàng cho từng nhóm khách hàng một cách hiệu quả hơn.
1. Nguồn Gốc và Kênh Mua Sắm
Khách hàng TMĐT: Thường truy cập vào các trang web hoặc ứng dụng chuyên dụng để tìm kiếm và mua sản phẩm. Họ có xu hướng tìm kiếm thông tin chi tiết về sản phẩm, so sánh giá cả và đọc đánh giá trước khi quyết định mua.
Khách hàng từ MXH: Thích khám phá sản phẩm qua các bài đăng, quảng cáo và nội dung do người dùng tạo (UGC) trên các nền tảng như Facebook, Instagram. Họ thường bị thu hút bởi các yếu tố cảm xúc và hình ảnh trực quan, dẫn đến việc mua sắm theo cảm tính.
2. Hành Vi Mua Sắm
Khách hàng TMĐT: Có xu hướng thực hiện các giao dịch có kế hoạch hơn. Họ thường dành thời gian để nghiên cứu và so sánh trước khi mua, điều này dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn nhưng thời gian quyết định lâu hơn.
Khách hàng từ MXH: Thích sự tiện lợi và nhanh chóng trong việc mua sắm. Họ có thể thực hiện giao dịch ngay lập tức khi thấy một sản phẩm hấp dẫn mà không cần nhiều thời gian suy nghĩ, nhờ vào tính năng mua sắm trực tiếp trên nền tảng MXH.
3. Tương Tác với Thương Hiệu
Khách hàng TMĐT: Thường tương tác qua các kênh dịch vụ khách hàng như email hoặc chat trực tiếp trên website. Họ có thể ít tương tác với thương hiệu trên mạng xã hội hơn.
Khách hàng từ MXH: Tương tác thường xuyên với thương hiệu thông qua bình luận, chia sẻ và đánh giá trên các bài đăng. Họ mong đợi phản hồi nhanh chóng từ thương hiệu và đánh giá cao sự tương tác hai chiều.
4. Yếu Tố Quyết Định Mua Sắm
Khách hàng TMĐT: Quyết định mua sắm dựa nhiều vào thông tin chi tiết về sản phẩm, đánh giá từ người tiêu dùng khác, và chính sách bảo hành hoặc hoàn trả.
Khách hàng từ MXH: Bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi cảm xúc, xu hướng xã hội và sự khuyến khích từ bạn bè hoặc cộng đồng trực tuyến. Họ dễ bị thu hút bởi các chương trình khuyến mãi hoặc nội dung hấp dẫn14.
Kết Luận
Sự khác biệt giữa khách hàng trên TMĐT và khách hàng từ mạng xã hội chủ yếu nằm ở cách họ khám phá sản phẩm, hành vi mua sắm, mức độ tương tác với thương hiệu, và yếu tố quyết định trong quá trình mua sắm. Hiểu rõ những khác biệt này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing và bán hàng cho từng nhóm khách hàng một cách hiệu quả hơn.
In reply to OnAcademy Online
Trả lời: Sự khác biệt giữa khách hàng trên TMĐT và khách hàng từ mạng xã hội là gì?
by Sơn Ngô -
Tôi thấy khách trên Facebook thích hỏi nhiều hơn, vậy TMĐT thì sao?
In reply to Sơn Ngô
Trả lời: Sự khác biệt giữa khách hàng trên TMĐT và khách hàng từ mạng xã hội là gì?
by An Khang Bùi -
Khách trên mạng xã hội như Facebook thường thích hỏi nhiều hơn vì họ cần thông tin chi tiết và cảm thấy giao tiếp trực tiếp hơn. Trên TMĐT, khách hàng thường tự tra cứu qua đánh giá, mô tả sản phẩm, và hình ảnh.
In reply to OnAcademy Online
Trả lời: Sự khác biệt giữa khách hàng trên TMĐT và khách hàng từ mạng xã hội là gì?
by Ngọc Lê -
Khách hàng trên TMĐT có dễ bị ảnh hưởng bởi đánh giá sản phẩm không?
In reply to Ngọc Lê
Trả lời: Sự khác biệt giữa khách hàng trên TMĐT và khách hàng từ mạng xã hội là gì?
by Tuấn Anh Trần -
Đánh giá sản phẩm trên TMĐT có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng, vì đây là yếu tố trực quan giúp họ tin tưởng sản phẩm.
In reply to OnAcademy Online
Trả lời: Sự khác biệt giữa khách hàng trên TMĐT và khách hàng từ mạng xã hội là gì?
by NGỌC HÂN -
Tỷ lệ chốt đơn trên mạng xã hội và TMĐT khác nhau như thế nào?
In reply to NGỌC HÂN
Trả lời: Sự khác biệt giữa khách hàng trên TMĐT và khách hàng từ mạng xã hội là gì?
by Minh Bùi -
Tỷ lệ chốt đơn trên mạng xã hội thường thấp hơn TMĐT, vì TMĐT có quy trình mua sắm nhanh gọn và đáng tin cậy hơn với các chương trình hỗ trợ khách hàng.
In reply to OnAcademy Online
Trả lời: Sự khác biệt giữa khách hàng trên TMĐT và khách hàng từ mạng xã hội là gì?
by Hà Anh -
Khách hàng từ mạng xã hội có trung thành hơn khách trên TMĐT không?
In reply to Hà Anh
Trả lời: Sự khác biệt giữa khách hàng trên TMĐT và khách hàng từ mạng xã hội là gì?
by Ngọc Lê -
Khách hàng từ mạng xã hội thường trung thành hơn nếu được chăm sóc tốt, nhưng khách trên TMĐT dễ quay lại hơn nhờ các chương trình khuyến mãi và gợi ý sản phẩm.
In reply to OnAcademy Online
Trả lời: Sự khác biệt giữa khách hàng trên TMĐT và khách hàng từ mạng xã hội là gì?
by Anh Tuấn -
Nên dùng chiến lược giá khác nhau cho TMĐT và mạng xã hội không?
In reply to Anh Tuấn
Trả lời: Sự khác biệt giữa khách hàng trên TMĐT và khách hàng từ mạng xã hội là gì?
by Ngọc LÊ -
Nên sử dụng chiến lược giá khác nhau cho TMĐT và mạng xã hội. TMĐT nên cạnh tranh hơn, trong khi mạng xã hội có thể bán giá cao hơn nếu tạo được giá trị cá nhân hóa.
