Đánh giá hiệu quả khi bán hàng trên sàn thương mại điện tử (TMĐT) giúp bạn xác định được điểm mạnh, điểm yếu và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Dưới đây là các tiêu chí quan trọng để đo lường:

1. Doanh thu và lợi nhuận
Doanh thu bán hàng:
Tổng doanh thu là chỉ số cơ bản nhất để đánh giá hiệu quả. Hãy theo dõi doanh thu theo ngày, tuần, tháng để nhận biết xu hướng tăng trưởng.
Lợi nhuận ròng:
Sau khi trừ đi các chi phí (nguồn hàng, vận chuyển, phí hoa hồng, quảng cáo), lợi nhuận ròng thể hiện mức độ hiệu quả thực sự của kinh doanh.
2. Lượng đơn hàng
Tổng số đơn hàng:
Theo dõi số lượng đơn hàng được tạo thành công và giao hàng thành công.
Tỷ lệ hủy đơn:
Tỷ lệ đơn hàng bị hủy do lỗi từ người bán hoặc khách hàng cũng là chỉ số quan trọng để cải thiện quy trình vận hành.
3. Tỷ lệ chuyển đổi
Định nghĩa:
Tỷ lệ khách hàng thực hiện mua hàng trên tổng số người xem sản phẩm.
Ý nghĩa:
Tỷ lệ chuyển đổi cao chứng tỏ bạn đã tối ưu tốt về hình ảnh, mô tả sản phẩm, giá cả và chiến lược quảng cáo.
4. Hiệu suất quảng cáo
Doanh thu từ quảng cáo:
Đánh giá số đơn hàng và doanh thu đến từ chiến dịch quảng cáo.
Chi phí quảng cáo trên mỗi đơn hàng (CAC):
So sánh chi phí quảng cáo với doanh thu để biết chiến dịch có hiệu quả hay không.
5. Tỷ lệ hoàn trả và đánh giá sản phẩm
Tỷ lệ hoàn trả:
Phản ánh mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ. Tỷ lệ hoàn trả cao thường do sản phẩm không đúng mô tả, đóng gói kém hoặc dịch vụ không tốt.
Đánh giá và nhận xét từ khách hàng:
Số lượng đánh giá 4-5 sao và các nhận xét tích cực là chỉ số quan trọng giúp gian hàng xây dựng uy tín.
6. Tỷ lệ hiển thị và truy cập
Lượng truy cập sản phẩm:
Số lượt xem sản phẩm và số người vào gian hàng là cơ sở để đánh giá mức độ thu hút.
Tỷ lệ hiển thị:
Đo lường khả năng sản phẩm xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm hoặc trong danh mục nổi bật của sàn.
7. Hiệu quả quản lý vận hành
Tỷ lệ xử lý đơn hàng đúng hạn:
Đảm bảo đơn hàng được xác nhận và giao hàng trong thời gian cam kết.
Chất lượng đóng gói và giao hàng:
Đánh giá qua phản hồi của khách hàng về tình trạng hàng hóa khi nhận.
8. Chi phí vận hành
Phí nền tảng:
Bao gồm phí hoa hồng, phí thanh toán, và các chi phí khác do sàn thu.
Chi phí logistics:
Theo dõi chi phí vận chuyển và lưu kho (nếu sử dụng dịch vụ kho của sàn TMĐT).
Lợi nhuận trên từng sản phẩm:
Đánh giá tỷ lệ giữa giá bán và chi phí thực tế trên từng sản phẩm.
9. Tỷ lệ khách hàng quay lại
Tỷ lệ khách hàng trung thành:
Đo lường số lượng khách hàng quay lại mua sắm sau lần đầu tiên. Tỷ lệ này cao thể hiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt.
10. So sánh với mục tiêu kinh doanh
Kế hoạch đặt ra:
Đối chiếu các chỉ số thực tế với mục tiêu đã đề ra (doanh thu, đơn hàng, tỷ lệ hoàn trả,…).
Hiệu suất tăng trưởng:
So sánh hiệu quả kinh doanh giữa các tháng hoặc các quý để đo lường sự tiến bộ.

Doanh thu hay lượt mua quan trọng hơn khi đánh giá hiệu quả?

Có cách nào để theo dõi tỷ lệ chuyển đổi của từng sản phẩm không?

Tỷ lệ phản hồi khách hàng có ảnh hưởng lớn đến thứ hạng gian hàng không?

Số lượng đánh giá tích cực bao nhiêu thì được coi là gian hàng hiệu quả?

Các công cụ của sàn TMĐT có thể giúp tôi đo lường hiệu quả không?