Khi gặp vấn đề với hệ thống của sàn TMĐT, việc xử lý nhanh chóng và hiệu quả là rất quan trọng để giảm thiểu ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh. Dưới đây là các bước cụ thể giúp bạn giải quyết tình huống này:

1. Xác định rõ vấn đề
Kiểm tra kỹ tình trạng lỗi:
Đăng nhập gian hàng: Lỗi không truy cập được, thông báo sai tài khoản/mật khẩu.
Đăng sản phẩm: Không hiển thị đúng, không lưu được thông tin.
Xử lý đơn hàng: Đơn không cập nhật trạng thái, không in được phiếu giao hàng.
Thanh toán: Giao dịch không được ghi nhận, số dư không chính xác.
Ghi chú chi tiết lỗi:
Thời điểm xảy ra lỗi.
Hành động gây lỗi (ví dụ: nhấn nút lưu, tải lên hình ảnh,...).
Ảnh chụp màn hình hoặc video ghi lại lỗi để làm bằng chứng.
2. Tìm kiếm giải pháp từ tài liệu hỗ trợ
Truy cập trung tâm hỗ trợ của sàn:
Shopee: Shopee Uni hoặc Trung tâm hỗ trợ người bán.
Lazada: Lazada University hoặc mục FAQs.
TikTok Shop: TikTok Seller Center hoặc phần Hỗ trợ trực tuyến.
Tiki: Tiki Seller Center hoặc tài liệu dành cho nhà bán hàng.
Tìm kiếm lỗi tương tự:
Nhiều vấn đề phổ biến đã được sàn hướng dẫn cách khắc phục.
3. Liên hệ bộ phận hỗ trợ
Chọn kênh liên hệ phù hợp:
Email chính thức: Gửi chi tiết vấn đề, kèm ảnh hoặc video minh họa.
Hotline: Liên hệ trực tiếp để giải quyết nhanh các vấn đề khẩn cấp.
Chat trực tiếp: Hầu hết các sàn đều có tính năng hỗ trợ qua live chat.
Chuẩn bị thông tin trước khi liên hệ:
ID gian hàng, mã đơn hàng (nếu có), chi tiết lỗi gặp phải.
Cung cấp các tài liệu bổ sung (ảnh chụp màn hình, video).
4. Kiểm tra hệ thống chung của sàn
Xác nhận lỗi có phải từ phía sàn:
Một số lỗi lớn như sập hệ thống, lỗi thanh toán, hoặc chậm xử lý đơn hàng thường do sàn gặp sự cố kỹ thuật.
Kiểm tra thông báo từ sàn hoặc cộng đồng người bán để xác nhận vấn đề.
Theo dõi thông báo sửa lỗi:
Sàn TMĐT thường cập nhật tình trạng khắc phục lỗi qua email hoặc mục Thông báo trên hệ thống.
5. Tạm thời xử lý tình huống
Giải thích với khách hàng:
Nếu lỗi ảnh hưởng đến việc xử lý đơn hàng, hãy chủ động thông báo cho khách hàng về tình hình, lý do và cam kết hỗ trợ họ.
Ghi nhận đơn hàng thủ công:
Nếu hệ thống không cập nhật, bạn có thể ghi nhận đơn thủ công và xử lý khi hệ thống hoạt động trở lại.
6. Tham gia cộng đồng người bán
Tìm kiếm kinh nghiệm từ người khác:
Tham gia các nhóm Facebook, Zalo dành cho nhà bán hàng trên từng sàn để thảo luận và tìm cách giải quyết nhanh từ những người đã gặp vấn đề tương tự.
Chia sẻ tình trạng lỗi:
Việc chia sẻ giúp bạn biết lỗi đó có phổ biến hay chỉ xảy ra riêng với bạn.
7. Kiểm tra lại hệ thống của bạn
Kiểm tra kết nối mạng và thiết bị:
Một số lỗi có thể do mạng internet hoặc thiết bị sử dụng (trình duyệt lỗi thời, phần mềm không tương thích).
Thử lại trên nền tảng khác:
Nếu hệ thống không hoạt động trên máy tính, hãy thử qua ứng dụng di động hoặc ngược lại.
8. Đề xuất bồi thường nếu lỗi nghiêm trọng
Nếu lỗi từ hệ thống của sàn gây thiệt hại lớn (đơn hàng bị hủy, không thể xử lý thanh toán), bạn có thể yêu cầu bồi thường. Hãy ghi lại bằng chứng và liên hệ bộ phận hỗ trợ của sàn để đàm phán.

Tôi bị lỗi khi đăng sản phẩm, sàn có hỗ trợ nhanh không?

Phải làm gì khi hệ thống của sàn bị lỗi làm khách không đặt được hàng?

Có cách nào để liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ của sàn không?

Nếu bị khóa tài khoản đột ngột, tôi cần làm gì đầu tiên?

Làm sao để giảm rủi ro từ các lỗi hệ thống gây ảnh hưởng đến doanh thu?