Khi bắt đầu bán hàng trên sàn TMĐT, người mới thường mắc phải một số sai lầm phổ biến khiến hiệu quả kinh doanh không đạt kỳ vọng. Dưới đây là các lỗi thường gặp và cách khắc phục:

1. Không nghiên cứu thị trường và sản phẩm
Sai lầm:
Chọn sản phẩm không phù hợp với nhu cầu thị trường hoặc quá cạnh tranh, dẫn đến khó bán.
Không kiểm tra giá thị trường, khiến giá bán quá cao hoặc quá thấp, ảnh hưởng đến lợi nhuận.
Cách khắc phục:
Nghiên cứu sản phẩm đang hot và có nhu cầu cao qua các công cụ như Google Trends, báo cáo của sàn TMĐT, và quan sát đối thủ.
Đánh giá đối thủ cạnh tranh và điều chỉnh giá phù hợp.
2. Đăng tải hình ảnh và mô tả sản phẩm kém chất lượng
Sai lầm:
Hình ảnh không rõ ràng, thiếu chuyên nghiệp, không thể hiện hết tính năng sản phẩm.
Mô tả sản phẩm sơ sài, không nêu bật được lợi ích hoặc chi tiết quan trọng.
Cách khắc phục:
Đầu tư vào hình ảnh rõ nét, đẹp, thể hiện sản phẩm ở nhiều góc độ.
Viết mô tả sản phẩm đầy đủ, dễ hiểu, tập trung vào điểm nổi bật và lợi ích cho khách hàng.
3. Thiếu sự chăm sóc khách hàng
Sai lầm:
Phản hồi tin nhắn chậm, bỏ lỡ cơ hội chốt đơn.
Không xử lý tốt các khiếu nại, dẫn đến đánh giá tiêu cực và mất uy tín.
Cách khắc phục:
Theo dõi tin nhắn thường xuyên, đặt mục tiêu phản hồi trong vòng 1-5 phút.
Xử lý khiếu nại minh bạch, chuyên nghiệp, tập trung làm hài lòng khách hàng.
4. Không tối ưu hiển thị sản phẩm
Sai lầm:
Không sử dụng từ khóa phù hợp trong tiêu đề và mô tả sản phẩm.
Không tham gia các chương trình khuyến mãi hoặc quảng cáo, khiến sản phẩm ít được nhìn thấy.
Cách khắc phục:
Nghiên cứu từ khóa liên quan đến sản phẩm và thêm vào tiêu đề, mô tả.
Tham gia các chương trình Flash Sale, khuyến mãi hoặc chạy quảng cáo để tăng hiển thị.
5. Không quản lý tốt tồn kho và vận hành
Sai lầm:
Hết hàng nhưng không cập nhật trạng thái, dẫn đến hủy đơn.
Xử lý đơn hàng chậm, ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách.
Cách khắc phục:
Quản lý tồn kho chặt chẽ, đảm bảo sản phẩm luôn sẵn có.
Theo dõi thời gian xử lý đơn hàng để giao hàng đúng hạn.
6. Cạnh tranh bằng cách giảm giá quá mức
Sai lầm:
Để giá quá thấp để cạnh tranh, nhưng không tính toán đủ chi phí (hoa hồng, phí vận chuyển), dẫn đến lỗ.
Cách khắc phục:
Đưa ra mức giá cạnh tranh nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận bằng cách tối ưu chi phí nguồn hàng và vận hành.
Tạo giá trị gia tăng như quà tặng, dịch vụ hậu mãi để thu hút khách thay vì chỉ giảm giá.
7. Thiếu kế hoạch quảng bá
Sai lầm:
Chỉ đăng sản phẩm mà không có kế hoạch quảng bá hoặc thu hút khách hàng.
Cách khắc phục:
Kết hợp các kênh như TikTok, Facebook, và Instagram để quảng bá sản phẩm.
Sử dụng công cụ quảng cáo trên sàn để tăng hiển thị sản phẩm.
8. Không tận dụng chính sách hỗ trợ của sàn
Sai lầm:
Bỏ qua các công cụ hỗ trợ từ sàn như voucher, hỗ trợ vận chuyển, báo cáo hiệu suất.
Cách khắc phục:
Tìm hiểu kỹ các công cụ và chính sách hỗ trợ để tận dụng tối đa.
9. Không chú trọng đánh giá từ khách hàng
Sai lầm:
Bán xong không quan tâm đến việc khách hàng để lại đánh giá, khiến gian hàng thiếu uy tín.
Cách khắc phục:
Gửi lời cảm ơn và nhắc nhở khách hàng để lại đánh giá tích cực.
Đưa ra chính sách chăm sóc khách hàng tốt để tăng cơ hội nhận đánh giá tốt.
10. Bỏ qua phân tích dữ liệu
Sai lầm:
Không theo dõi hiệu suất bán hàng, dẫn đến việc không biết điều chỉnh chiến lược.
Cách khắc phục:
Sử dụng công cụ phân tích của sàn để theo dõi tỷ lệ chuyển đổi, sản phẩm bán chạy, và hành vi khách hàng.

Tôi thường đặt giá thấp để cạnh tranh, nhưng lại lỗ, có phải là sai lầm không?

Làm gì nếu tôi quên cập nhật tồn kho và bị khách hàng đánh giá thấp?

Có phải chụp ảnh sản phẩm không chuyên nghiệp sẽ khiến khách không mua hàng?

Tôi chưa hiểu rõ chính sách vận chuyển của sàn, làm sao để tránh bị trễ đơn?

Sản phẩm của tôi không có đánh giá nào, có cách nào cải thiện không?