Để tăng độ uy tín cho một gian hàng mới mở trên sàn TMĐT, bạn cần tập trung xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, đảm bảo chất lượng dịch vụ và tận dụng các công cụ hỗ trợ từ sàn. Dưới đây là các bước cụ thể:

1. Đầu tư vào hình ảnh và nội dung gian hàng
Logo và banner chuyên nghiệp:
Thiết kế logo và hình ảnh banner bắt mắt, thể hiện rõ ngành hàng và phong cách gian hàng.
Mô tả gian hàng rõ ràng:
Viết giới thiệu ngắn gọn nhưng chuyên nghiệp về sản phẩm, giá trị mà bạn mang lại.
Hình ảnh sản phẩm chất lượng:
Sử dụng ảnh chụp rõ nét, từ nhiều góc độ, đảm bảo đẹp và chân thực.
2. Đảm bảo chất lượng sản phẩm
Cung cấp sản phẩm đúng như mô tả, không gây hiểu lầm.
Đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Nếu có thể, thêm các yếu tố gia tăng giá trị như hướng dẫn sử dụng, quà tặng nhỏ kèm theo.
3. Xây dựng niềm tin qua đánh giá
Khuyến khích khách hàng đánh giá tích cực:
Gửi tin nhắn cảm ơn sau khi giao hàng và nhắc nhở khách hàng để lại đánh giá.
Xử lý tốt các đánh giá tiêu cực:
Giải quyết nhanh chóng và minh bạch các khiếu nại, phản hồi tiêu cực để cải thiện uy tín.
4. Tham gia các chương trình khuyến mãi
Đăng ký tham gia các chiến dịch giảm giá, flash sale của sàn để tăng khả năng tiếp cận khách hàng.
Kết hợp với voucher giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển để thu hút khách hàng mới.
5. Tăng tỷ lệ phản hồi và chăm sóc khách hàng
Trả lời tin nhắn nhanh:
Đặt mục tiêu phản hồi trong vòng 1-5 phút để tạo ấn tượng tốt.
Hỗ trợ khách hàng chu đáo:
Tư vấn sản phẩm kỹ lưỡng, xử lý vấn đề như đổi trả hàng một cách chuyên nghiệp.
6. Tham gia chương trình tăng uy tín của sàn
Shopee Mall, LazMall, Tiki Trading:
Nếu bán hàng chính hãng, đăng ký tham gia các chương trình này để được gắn nhãn “Chính hãng”, tạo sự tin tưởng.
TikTok Seller Program:
Đạt các tiêu chí để tham gia chương trình tăng hiển thị và hỗ trợ quảng bá.
7. Quảng bá gian hàng
Sử dụng công cụ quảng cáo của sàn để tăng hiển thị sản phẩm.
Chia sẻ gian hàng hoặc sản phẩm lên mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram) để thu hút khách hàng từ các kênh khác.
8. Tối ưu hiệu suất vận hành
Giao hàng đúng hẹn:
Đảm bảo thời gian xử lý đơn nhanh, hạn chế hủy đơn hoặc giao trễ.
Chọn đơn vị vận chuyển uy tín:
Chọn đối tác logistics có dịch vụ tốt để hàng đến tay khách an toàn.
9. Tận dụng nội dung sáng tạo
Livestream bán hàng:
Tổ chức livestream để tương tác trực tiếp với khách hàng, tạo độ tin cậy và thu hút người xem.
Video quảng bá sản phẩm:
Đầu tư vào video ngắn giới thiệu sản phẩm để tạo ấn tượng mạnh.
10. Theo dõi và cải thiện liên tục
Xem báo cáo hiệu suất gian hàng để nhận biết điểm mạnh/yếu và điều chỉnh chiến lược phù hợp.
Học hỏi từ các shop uy tín khác trong ngành để áp dụng các chiến thuật hiệu quả.

Có cách nào để tăng lượt đánh giá cho gian hàng mà không cần buff ảo không?

Tôi cần làm gì để giữ tỷ lệ phản hồi khách hàng luôn ở mức cao?

Số lượng sản phẩm trong gian hàng có ảnh hưởng đến độ uy tín không?

Gian hàng mới nên tham gia chương trình khuyến mãi để tăng lượt mua không?

TikTok Shop có tính điểm uy tín cho các shop mới không?