Để nắm bắt đầy đủ các chính sách và quy định của từng sàn TMĐT, bạn có thể thực hiện theo các cách sau:
1. Tìm kiếm tài liệu chính thức từ sàn
Các sàn TMĐT như Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop đều có trung tâm hỗ trợ người bán hoặc trang tài liệu chính thức. Truy cập vào mục “Hỗ trợ người bán” trên website hoặc ứng dụng để đọc các quy định chi tiết về:
Phí bán hàng (hoa hồng, thanh toán).
Chính sách đổi trả, hoàn tiền.
Quy định về hàng hóa (sản phẩm bị cấm, yêu cầu giấy tờ,…).
Chính sách vận chuyển và xử lý đơn hàng.
2. Tham gia các khóa đào tạo và hội thảo
Hầu hết các sàn đều tổ chức webinar, workshop, hoặc các buổi huấn luyện miễn phí để hướng dẫn người bán về quy trình vận hành và chính sách.
TikTok Shop, Shopee Uni, và Lazada Seller Center thường có các khóa học trực tuyến rất hữu ích.
3. Theo dõi thông báo từ sàn
Các sàn thường cập nhật chính sách qua email, thông báo trên ứng dụng hoặc website. Hãy kiểm tra mục ""Thông báo"" thường xuyên để không bỏ lỡ các cập nhật quan trọng.
4. Tham gia cộng đồng người bán
Tham gia các nhóm cộng đồng người bán hàng trên Facebook/Zalo liên quan đến từng sàn. Đây là nơi bạn có thể học hỏi kinh nghiệm thực tế và nhanh chóng nhận thông tin về những thay đổi từ các sàn.
Một số cộng đồng lớn còn có đại diện sàn tham gia trả lời thắc mắc.
5. Liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc người bán của sàn qua hotline, email hoặc chat trực tiếp. Họ sẽ giải đáp và hướng dẫn cụ thể.
6. Thực hành thực tế
Tìm hiểu thông qua trải nghiệm thực tế, từ việc đăng sản phẩm, xử lý đơn hàng, đến tham gia các chương trình khuyến mãi. Quá trình này giúp bạn hiểu rõ hơn về quy định và cách vận hành.
Lưu ý:
Quy định giữa các sàn có thể khác nhau (ví dụ: Shopee dễ hơn trong giai đoạn đầu, còn Lazada và Tiki yêu cầu nhiều giấy tờ hơn). Do đó, hãy dành thời gian nghiên cứu chi tiết từng sàn trước khi bắt đầu.
Đọc kỹ hợp đồng khi đăng ký gian hàng trên các sàn lớn để tránh vi phạm chính sách.

Sàn TMĐT thường cập nhật chính sách ở đâu, làm sao để không bỏ lỡ?

Nếu vi phạm quy định của sàn, tôi có bị khóa tài khoản ngay không?

Có cách nào để so sánh chính sách của các sàn TMĐT dễ dàng hơn không?

Sàn có gửi thông báo nhắc nhở khi chính sách thay đổi không?

Những quy định nào của Shopee hoặc TikTok Shop người mới dễ vi phạm nhất?