Ở giai đoạn giữ chân, nội dung nên tập trung vào việc duy trì sự hài lòng và gắn kết của khách hàng. Gửi email cảm ơn, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, hoặc cập nhật blog với các mẹo hữu ích là những cách hiệu quả. Bạn cũng có thể triển khai chương trình khách hàng thân thiết hoặc ưu đãi dành riêng cho khách hàng cũ để tăng sự trung thành.