Để đo lường hiệu quả của chatbot trong hỗ trợ khách hàng, bạn có thể theo dõi các chỉ số như thời gian phản hồi, tỷ lệ chuyển đổi (ví dụ: từ hỏi đáp sang mua hàng), mức độ hài lòng của khách hàng (qua khảo sát hoặc phản hồi sau chat), và số lượng vấn đề được giải quyết tự động. Ngoài ra, bạn có thể phân tích tỷ lệ khách hàng tiếp tục tương tác với chatbot và mức độ hiệu quả của nó trong việc giảm tải cho đội ngũ hỗ trợ khách hàng.