Phản hồi tiêu cực có thể là cơ hội vì:
Hiểu khách hàng hơn: Nó giúp thương hiệu nắm bắt được các điểm yếu và thiếu sót trong sản phẩm, dịch vụ, hoặc quy trình mà có thể bạn chưa nhận ra.
Cải tiến sản phẩm/dịch vụ: Phản hồi giúp xác định những vấn đề cần cải tiến, từ đó nâng cao chất lượng và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Tăng cường lòng tin: Khi thương hiệu đối mặt và xử lý phản hồi tiêu cực một cách công bằng và minh bạch, khách hàng sẽ cảm thấy tin tưởng hơn vào khả năng cải thiện và giá trị của thương hiệu.
Xây dựng cộng đồng trung thành: Khách hàng cảm thấy họ được lắng nghe và chăm sóc, từ đó gia tăng sự trung thành và gắn kết lâu dài.