Khách hàng cảm thấy tin tưởng hơn khi thương hiệu áp dụng cross-channel marketing vì điều này giúp họ có trải nghiệm nhất quán và liên tục. Sự hiện diện trên nhiều kênh cũng cho thấy thương hiệu đáng tin cậy và sẵn sàng lắng nghe nhu cầu của khách hàng.