Việc khảo sát và lắng nghe phản hồi từ khách hàng quan trọng trong marketing vì nó giúp bạn hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện sản phẩm, dịch vụ và chiến lược marketing. Phản hồi từ khách hàng giúp điều chỉnh chiến lược để phù hợp hơn với thị trường và cải thiện trải nghiệm của khách hàng, tăng mức độ hài lòng và sự trung thành.