Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng bao gồm chất lượng sản phẩm/dịch vụ, dịch vụ khách hàng, giá trị so với chi phí, tốc độ giao hàng, và sự thuận tiện khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Phản hồi nhanh chóng, hỗ trợ sau bán hàng và sự đáp ứng với nhu cầu khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng.