"Khi doanh nghiệp phát triển và mở rộng sản phẩm, phân khúc khách hàng chắc chắn sẽ thay đổi. Điều này là một phần tự nhiên trong quá trình phát triển của doanh nghiệp, vì khi bạn mở rộng các sản phẩm và dịch vụ, bạn sẽ tiếp cận với nhiều nhóm khách hàng mới hoặc các nhu cầu khác biệt trong các nhóm khách hàng hiện tại. Việc hiểu rõ những thay đổi này sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận và phục vụ khách hàng tốt hơn, đồng thời tối ưu hóa chiến lược marketing.

1. Thêm các nhóm khách hàng mới
Khi một doanh nghiệp mở rộng sản phẩm, thường sẽ có những nhóm khách hàng mới được sinh ra từ các phân khúc sản phẩm mới. Ví dụ, nếu doanh nghiệp của bạn ban đầu chỉ cung cấp một sản phẩm đơn giản, nhưng sau này mở rộng sang các sản phẩm cao cấp hơn hoặc sản phẩm cho một đối tượng khác (chẳng hạn như nhóm người tiêu dùng doanh nghiệp B2B thay vì chỉ tập trung vào B2C), bạn sẽ cần phải xác định lại các phân khúc khách hàng phù hợp cho những sản phẩm đó.

Thị trường mục tiêu mới: Sản phẩm mới có thể nhắm đến các đối tượng khách hàng khác nhau, ví dụ từ những người tiêu dùng cá nhân đến các doanh nghiệp, hoặc từ các khách hàng có thu nhập thấp đến thu nhập cao.
Tạo ra nhu cầu mới: Sản phẩm mở rộng có thể tạo ra các nhu cầu mà bạn chưa từng tiếp cận trước đó.
2. Điều chỉnh các phân khúc hiện tại
Khi doanh nghiệp mở rộng các sản phẩm hoặc dịch vụ, các phân khúc khách hàng hiện tại có thể cũng sẽ thay đổi hoặc phát triển theo. Những nhóm khách hàng trước đây có thể sẽ yêu cầu các sản phẩm mới mà bạn cung cấp hoặc thay đổi sở thích mua sắm. Điều này đòi hỏi bạn phải thường xuyên theo dõi và cập nhật phân khúc của mình để đảm bảo rằng chiến lược marketing vẫn phù hợp với nhu cầu thay đổi của khách hàng.

Phân khúc theo hành vi tiêu dùng: Khi doanh nghiệp phát triển, hành vi mua sắm của khách hàng cũng có thể thay đổi, từ việc tìm kiếm các sản phẩm cơ bản đến việc yêu cầu sản phẩm cao cấp hơn.
Thay đổi trong nhu cầu: Nhu cầu của khách hàng cũng có thể thay đổi tùy theo sản phẩm mới mà doanh nghiệp cung cấp, khiến bạn phải điều chỉnh lại cách tiếp cận và phục vụ.
3. Cơ hội mở rộng các chiến lược marketing
Khi doanh nghiệp phát triển, bạn sẽ có cơ hội mở rộng các chiến lược marketing để phục vụ nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Điều này không chỉ đòi hỏi phải phân khúc lại khách hàng mà còn cần xây dựng các chiến lược marketing riêng biệt cho từng phân khúc.

Chạy các chiến dịch marketing riêng biệt cho từng nhóm khách hàng: Các nhóm khách hàng khác nhau sẽ có các nhu cầu và thói quen tiêu dùng khác nhau, vì vậy bạn cần phải tùy chỉnh các chiến lược marketing cho phù hợp với từng nhóm.
Sử dụng dữ liệu khách hàng để tối ưu hóa chiến lược: Khi sản phẩm mở rộng, dữ liệu khách hàng sẽ cung cấp thông tin quý giá để điều chỉnh chiến lược marketing và phân khúc hiệu quả hơn.
4. Phân khúc khách hàng trong bối cảnh kỹ thuật số
Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và nền tảng trực tuyến, việc phân khúc khách hàng cũng cần phải thay đổi để phù hợp với các kênh tiếp cận mới. Bạn có thể phân khúc khách hàng theo các đặc điểm số, chẳng hạn như:

Hành vi trực tuyến: Những người mua sắm qua các nền tảng thương mại điện tử, những người tìm kiếm sản phẩm thông qua quảng cáo trực tuyến.
Sự tương tác trên mạng xã hội: Khách hàng tương tác với thương hiệu qua mạng xã hội cũng cần được phân khúc theo mức độ tham gia và loại hình tương tác (bình luận, chia sẻ, yêu thích…)."

Làm sao để xác định các nhóm khách hàng mới khi doanh nghiệp mở rộng sản phẩm?

Làm thế nào để điều chỉnh phân khúc khách hàng khi nhu cầu thay đổi theo thời gian?

Phân khúc khách hàng có thể thay đổi khi công nghệ thay đổi không?

Cách nào để tối ưu hóa chiến lược marketing khi bạn có nhiều nhóm khách hàng khác nhau?

Làm sao để theo dõi sự thay đổi hành vi tiêu dùng của khách hàng sau khi mở rộng sản phẩm?