"Để hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng, doanh nghiệp cần áp dụng các phương pháp thu thập thông tin phù hợp. Dưới đây là những cách hiệu quả:

Khảo sát và phỏng vấn trực tiếp:

Tạo các bảng câu hỏi hoặc thực hiện phỏng vấn để khách hàng chia sẻ thông tin về thói quen, sở thích và hành vi mua sắm.
Dùng các công cụ trực tuyến như Google Forms để tiếp cận nhanh chóng.
Phân tích dữ liệu từ website và mạng xã hội:

Theo dõi lượt truy cập, hành trình người dùng trên website bằng công cụ như Google Analytics.
Sử dụng nền tảng mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok) để phân tích tương tác (lượt thích, bình luận, chia sẻ).
Hệ thống CRM (Quản lý quan hệ khách hàng):

Lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng thông qua phần mềm CRM, như HubSpot hoặc Salesforce, để tìm hiểu xu hướng hành vi mua sắm.
Nghiên cứu thị trường:

Tìm kiếm thông tin từ các báo cáo thị trường, thống kê ngành để nắm bắt xu hướng chung.
Sử dụng dịch vụ của các công ty nghiên cứu chuyên nghiệp để thu thập dữ liệu chi tiết.
Quan sát và phân tích trực tiếp:

Quan sát hành vi khách hàng tại cửa hàng hoặc trên các nền tảng trực tuyến.
Ghi nhận cách họ tương tác với sản phẩm, dịch vụ hoặc nội dung tiếp thị.
Lắng nghe ý kiến qua phản hồi:

Tạo không gian để khách hàng chia sẻ ý kiến, góp ý thông qua đánh giá, bình luận hoặc email.
Thu thập thông tin từ Forum hoặc cộng đồng trực tuyến liên quan đến sản phẩm của bạn.
Việc kết hợp nhiều phương pháp sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện hơn về hành vi và sở thích của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược Marketing hiệu quả hơn."

Có những phương pháp khảo sát nào hiệu quả để thu thập thông tin từ khách hàng?