Sau đại dịch COVID-19, hành vi mua hàng của người tiêu dùng đã có nhiều thay đổi đáng kể. Dưới đây là một số xu hướng chính:
1. Tăng cường mua sắm trực tuyến
Chuyển đổi sang thương mại điện tử: Nhiều người tiêu dùng đã chuyển sang mua sắm trực tuyến do hạn chế đi lại và lo ngại về sức khỏe. Các nền tảng thương mại điện tử đã trở thành kênh mua sắm chính.
Mua sắm trên thiết bị di động: Sự gia tăng sử dụng smartphone đã thúc đẩy việc mua sắm qua ứng dụng di động và trang web tối ưu hóa cho di động.
2. Thay đổi trong ưu tiên sản phẩm
Tập trung vào sức khỏe và an toàn: Người tiêu dùng ngày càng ưu tiên các sản phẩm liên quan đến sức khỏe, vệ sinh và an toàn, như thực phẩm hữu cơ, sản phẩm kháng khuẩn và thiết bị bảo vệ cá nhân.
Sản phẩm bền vững: Nhu cầu về sản phẩm thân thiện với môi trường và bền vững cũng gia tăng, khi người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến trách nhiệm xã hội và môi trường.
3. Sự gia tăng của thương mại xã hội
Tích hợp mạng xã hội: Các nền tảng mạng xã hội đã trở thành kênh bán hàng quan trọng, với nhiều thương hiệu sử dụng livestream và quảng cáo trên mạng xã hội để tiếp cận khách hàng.
Khuyến khích tương tác: Người tiêu dùng thích tham gia vào các hoạt động tương tác, như bình luận, chia sẻ và đánh giá sản phẩm trên mạng xã hội.
4. Thay đổi trong hành vi chi tiêu
Tiết kiệm hơn: Nhiều người tiêu dùng đã trở nên thận trọng hơn với chi tiêu do lo ngại về tình hình kinh tế không ổn định, dẫn đến việc họ ưu tiên các sản phẩm thiết yếu hơn là hàng hóa xa xỉ.
Tìm kiếm giá trị tốt hơn: Người tiêu dùng thường xuyên so sánh giá cả và tìm kiếm các chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá trước khi đưa ra quyết định mua sắm.
5. Tăng cường sự chú trọng đến trải nghiệm khách hàng
Dịch vụ khách hàng xuất sắc: Khách hàng ngày càng kỳ vọng vào dịch vụ khách hàng tốt hơn, bao gồm khả năng phản hồi nhanh chóng và hỗ trợ tận tình.
Trải nghiệm cá nhân hóa: Người tiêu dùng mong muốn có trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa dựa trên sở thích và hành vi của họ.
6. Mua sắm tại cửa hàng thay đổi
Hạn chế số lượng khách hàng: Các cửa hàng vật lý đã áp dụng các biện pháp an toàn như hạn chế số lượng khách hàng vào cùng một thời điểm để đảm bảo an toàn sức khỏe.
Sự kết hợp giữa trực tuyến và ngoại tuyến: Nhiều người tiêu dùng đã bắt đầu kết hợp giữa mua sắm trực tuyến và trực tiếp, như đặt hàng trực tuyến rồi đến cửa hàng để nhận hàng (click-and-collect).
7. Thay đổi trong tâm lý người tiêu dùng
Tăng cường sự nhạy cảm với thương hiệu: Người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến giá trị của thương hiệu, bao gồm trách nhiệm xã hội, minh bạch và cam kết với cộng đồng.
Tìm kiếm sự kết nối cảm xúc: Khách hàng có xu hướng tìm kiếm sự kết nối cảm xúc với thương hiệu thông qua các câu chuyện và giá trị mà thương hiệu thể hiện.
Những thay đổi này cho thấy rằng doanh nghiệp cần điều chỉnh chiến lược tiếp thị và phát triển sản phẩm để phù hợp với hành vi mua sắm mới của người tiêu dùng trong bối cảnh hậu đại dịch.
1. Tăng cường mua sắm trực tuyến
Chuyển đổi sang thương mại điện tử: Nhiều người tiêu dùng đã chuyển sang mua sắm trực tuyến do hạn chế đi lại và lo ngại về sức khỏe. Các nền tảng thương mại điện tử đã trở thành kênh mua sắm chính.
Mua sắm trên thiết bị di động: Sự gia tăng sử dụng smartphone đã thúc đẩy việc mua sắm qua ứng dụng di động và trang web tối ưu hóa cho di động.
2. Thay đổi trong ưu tiên sản phẩm
Tập trung vào sức khỏe và an toàn: Người tiêu dùng ngày càng ưu tiên các sản phẩm liên quan đến sức khỏe, vệ sinh và an toàn, như thực phẩm hữu cơ, sản phẩm kháng khuẩn và thiết bị bảo vệ cá nhân.
Sản phẩm bền vững: Nhu cầu về sản phẩm thân thiện với môi trường và bền vững cũng gia tăng, khi người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến trách nhiệm xã hội và môi trường.
3. Sự gia tăng của thương mại xã hội
Tích hợp mạng xã hội: Các nền tảng mạng xã hội đã trở thành kênh bán hàng quan trọng, với nhiều thương hiệu sử dụng livestream và quảng cáo trên mạng xã hội để tiếp cận khách hàng.
Khuyến khích tương tác: Người tiêu dùng thích tham gia vào các hoạt động tương tác, như bình luận, chia sẻ và đánh giá sản phẩm trên mạng xã hội.
4. Thay đổi trong hành vi chi tiêu
Tiết kiệm hơn: Nhiều người tiêu dùng đã trở nên thận trọng hơn với chi tiêu do lo ngại về tình hình kinh tế không ổn định, dẫn đến việc họ ưu tiên các sản phẩm thiết yếu hơn là hàng hóa xa xỉ.
Tìm kiếm giá trị tốt hơn: Người tiêu dùng thường xuyên so sánh giá cả và tìm kiếm các chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá trước khi đưa ra quyết định mua sắm.
5. Tăng cường sự chú trọng đến trải nghiệm khách hàng
Dịch vụ khách hàng xuất sắc: Khách hàng ngày càng kỳ vọng vào dịch vụ khách hàng tốt hơn, bao gồm khả năng phản hồi nhanh chóng và hỗ trợ tận tình.
Trải nghiệm cá nhân hóa: Người tiêu dùng mong muốn có trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa dựa trên sở thích và hành vi của họ.
6. Mua sắm tại cửa hàng thay đổi
Hạn chế số lượng khách hàng: Các cửa hàng vật lý đã áp dụng các biện pháp an toàn như hạn chế số lượng khách hàng vào cùng một thời điểm để đảm bảo an toàn sức khỏe.
Sự kết hợp giữa trực tuyến và ngoại tuyến: Nhiều người tiêu dùng đã bắt đầu kết hợp giữa mua sắm trực tuyến và trực tiếp, như đặt hàng trực tuyến rồi đến cửa hàng để nhận hàng (click-and-collect).
7. Thay đổi trong tâm lý người tiêu dùng
Tăng cường sự nhạy cảm với thương hiệu: Người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến giá trị của thương hiệu, bao gồm trách nhiệm xã hội, minh bạch và cam kết với cộng đồng.
Tìm kiếm sự kết nối cảm xúc: Khách hàng có xu hướng tìm kiếm sự kết nối cảm xúc với thương hiệu thông qua các câu chuyện và giá trị mà thương hiệu thể hiện.
Những thay đổi này cho thấy rằng doanh nghiệp cần điều chỉnh chiến lược tiếp thị và phát triển sản phẩm để phù hợp với hành vi mua sắm mới của người tiêu dùng trong bối cảnh hậu đại dịch.
