Khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu đều là những thuật ngữ quan trọng trong marketing, nhưng chúng có những điểm khác biệt rõ rệt:
Khách hàng tiềm năng
Định nghĩa: Khách hàng tiềm năng (leads) là những người hoặc tổ chức có khả năng trở thành khách hàng trong tương lai. Họ có thể đã thể hiện một số quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ nhưng chưa chắc chắn sẽ mua.
Đặc điểm:
Chưa có hành động mua sắm cụ thể.
Có thể được xác định qua các hoạt động như đăng ký nhận bản tin, tham gia sự kiện hoặc tải tài liệu miễn phí.
Cần phải được nuôi dưỡng (nurturing) để chuyển đổi thành khách hàng thực sự.
Khách hàng mục tiêu
Định nghĩa: Khách hàng mục tiêu (target customers) là nhóm người mà doanh nghiệp muốn nhắm đến để bán sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Đây là những đối tượng cụ thể mà doanh nghiệp đã xác định dựa trên các tiêu chí như độ tuổi, giới tính, sở thích, thu nhập, v.v.
Đặc điểm:
Đã được phân tích và xác định dựa trên nghiên cứu thị trường.
Có khả năng cao hơn để thực hiện hành động mua sắm.
Doanh nghiệp thường thiết kế các chiến dịch marketing nhằm tiếp cận và thu hút nhóm này.
Tóm tắt
Khách hàng tiềm năng là những người có khả năng mua nhưng chưa chắc chắn, trong khi khách hàng mục tiêu là nhóm cụ thể mà doanh nghiệp muốn tiếp cận để bán hàng.
Việc phân biệt giữa hai khái niệm này giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing hiệu quả hơn.